A dor

Clínica dentária com várias salas e dentistas perdia entre 25 e 40 pacientes a cada 100 marcados. Cadeira preparada, profissional aguardando, tempo de produção indo embora. SMS o paciente nem lia. Ligação manual era cara, ocupava recepção e mesmo assim falhava.

O que fizemos

Estruturamos o WhatsApp da clínica como canal principal de relacionamento com paciente: confirmação automática 48h antes da consulta, lembrete 24h antes com botão de confirmar ou remarcar, lembrete final 2h antes. A mesma linha responde dúvida básica de horário, plano aceito e procedimento. Quando o paciente quer remarcar, a conversa é redirecionada pra recepção com contexto pronto.

O resultado

Em 90 dias, paciente faltoso caiu pela metade. A clínica recuperou um volume relevante de horas de cadeira por mês — horas que antes eram pagas em folha mas não geravam receita. As recepcionistas pararam de gastar o turno fazendo ligação repetitiva e voltaram a focar em orçamento, tratamento e follow-up. Quem antes ligava 80 vezes por dia, hoje fecha 3 a 4 orçamentos a mais.

O que mais surpreendeu não foi o dado de faltoso — foi ver a recepção respirar.

Para quem isso funciona

Clínicas dentárias, médicas, fisioterapia, estética, veterinária — qualquer negócio que vive de horário marcado e perde dinheiro quando paciente não aparece.

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